Trocas e Devoluções
Nossa política de trocas visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Também realizamos trocas de produtos que vieram diferentes daqueles encomendados pelo cliente.
Caso você receba um produto com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou, siga os seguintes passos:
Caso tenham se passado mais de 7 dias úteis e o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e o defeito.
Sua solicitação será enviada ao nosso setor de qualidade para análise. Após essa verificação, retornaremos com o parecer sobre a troca.
O prazo para solicitar a troca é de até 90 dias após o recebimento do produto. Reclamações após este prazo não serão aceitas.
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Constatado o problema, você poderá escolher:
Receber o reembolso do valor pago;
Receber um novo produto igual ao encomendado;
Receber um produto de valor semelhante;
Receber um cupom com o valor do produto para usar em compras futuras.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras online pode ser solicitado em até 7 dias após o recebimento.
Para estorno no cartão de crédito, o nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora. A devolução do valor pode levar até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da sua fatura.
O reembolso será feito em conta corrente no prazo máximo de 10 dias úteis, somente em conta com o mesmo CPF utilizado na compra.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência de nota fiscal/etiquetas serão reenviados ao cliente. O mesmo vale para trocas reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade, e o frete do reenvio será por conta do cliente.
Atenção: A Klyshop não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos — essa despesa é de responsabilidade do cliente.
Para acionar sua troca ou devolução, fale conosco pelo WhatsApp: (coloque seu número aqui).